Cyfrowa rewolucja zmienia świat z niespotykaną szybkością. Eksplozja nowych mediów i sposobów komunikacji spowodowała że, tradycyjny model marketingu czyli PLAN MARKETINGOWY i AGENCJA REKLAMOWA staje się coraz bardziej nieadekwatny do sytuacji, tak samo jak książki telefoniczne czy odtwarzacze dvd czy faxy. Z roku na rok tradycyjne reklamy w mediach masowych tracą skuteczność.
Jak skutecznie dotrzeć do odbiorcy / konsumenta?
Tradycyjny zestaw czyli produkt/usługa + reklama = sprzedaż jest wypierany przez całościową strategie komunikacji firmy / marki. Strategie obejmują wszelkie działania związane z informowaniem / promowaniem produktu, usługi, marki czy firmy ale także budują relacje i zaangażowanie odbiorców poprzez bezpośrednią komunikację.
W zależności od specyfiki produktu czy usługi strategiczny plan komunikacji określa i koordynuje:
- wszelkie działania marketingowe,
- wszystkie kanały komunikacji i punkty styku z klientami,
- zarządzanie reputacją i wizerunkiem
(od wizytówki poprzez stronę www i siedzibę firmy,
po wygląd i wyszkolenie pracowników), - całą aktywność reklamową,
- PR i aktywność promocyjną,
- komunikację z kontrahentami,
- komunikację i zaangażowanie społeczne
(zarówno lokalnie jak i globalnie), - badania konsumenckie,
- zaangażowanie osobiste pracowników,
- eventy, sponsoring itp.
Wszystkie te działania zaplanowane są na właściwe media, konteksty i kanały dystrybucji czyli: media tradycyjne (tv, radio, prasa, outdoor), media cyfrowe (strony internetowe, media społecznościowe, YouTube, aplikacje), siedziba / pracownicy/ pojazdy firmy a także sami klienci (np.: marketing szeptany).
Szum informacyjny jest dużo większy online niż na ulicach
Jeśli nie reklamy to co?
Posiadając przemyślaną i długofalową strategię komunikacji mamy do dyspozycji wiele narzędzi i sposobów (taktyk) żeby tę strategię wdrażać i osiągać cele marketingowe oraz wzmacniać wizerunek firmy.
- Bądź autentyczny
Konsument tradycyjnie traktowany jest przedmiotowo (jako anonimowy nabywca) i zalewany jest ciągłym szumem reklam i komunikatów. Tylko Ci którzy będą w stanie rozmawiać z odbiorcami „własnym głosem” w sposób bezpośredni, spontaniczny i ludzki mają szansę skutecznie do nich dotrzeć. Zamiast śledzić i analizować zachowania klientów warto poświęcić czas na określenie i rozwój własnego głosu i autentycznego tonu komunikacji.
Przykład Peak Design pokazuje że nawet nowa firma / marka może wykorzystać komunikację jako kluczowy element przewagi nad konkurencją. Wszystkie produkty Peak Design powstają na życzenie i w konsultacji z klientami.
- Dialog a nie monolog
Głos i ton nadają twojej firmie/marce ludzki wymiar i w naturalny sposób skłaniają do dialogu z odbiorcami. Warto zainwestować w prowadzenie autentycznych dialogów z potencjalnymi lub faktycznymi klientami, pozwala to na lepsze pozycjonowanie firmy / marki na szybko zmieniającym się rynku. Prowadzenie dialogów i przemyślana aktywność w mediach społecznościowych spowoduje że ich uczestnicy sami będą Cię promować. - Kim oni są?
Postaraj się poznać i zrozumieć swojego idealnego klienta, przy pomocy prostej ankiety lub bezpośrednich rozmów z klientami stwórz profil odbiorcy. Dzięki tej wiedzy cały proces komunikacji i jej treść staną się atrakcyjniejsze dla odbiorcy a tym samym skuteczniejsze marketingowo. - Pokaż osobowość
Rozwijaj ton i styl komunikacji atrakcyjny dla Twoich odbiorców, dzięki temu staną się aktywnymi ambasadorami Twojej firmy / marki. Ich aktywność pomoże Ci generować kolejne atrakcyjne dla nich treści. Bądź profesjonalny ale jednocześnie przyjazny i interesujący, to powoduje naturalną sympatię odbiorców którą będą się dzielić i innymi.
Old Spice z sukcesem stworzył swoją nową osobowość, dzięki czemu stał się atrakcyjny dla nowej generacji odbiorców.
- Nie lej wody
Dostarczając treści atrakcyjnych dla Twoich odbiorców pokażesz że ich znasz i rozumiesz a także zwiększysz zasięg swoich działań. - Bądź potrzebny
Niech Twoja firma / marka będzie pomocna a obecność potrzebna. Odpowiadaj szybko i wyczerpująco na zapytania i prośby – w ten łatwy sposób szybko zbudujesz reputację firmy / marki wśród użytkowników. - Jakość kontaktu a nie ilość wizyt
Jakość relacji w klientami jest dużo ważniejsza niż ilość. Każdy przemyślany wpis. komentarz czy odpowiedź daje pozytywny rezultat bezpośrednio a pośrednio pozwala lepiej poznać i zrozumieć odbiorców i ich potrzeby. - Otwartość i uczciwość
Otwartość i uczciwość wobec odbiorców gigantycznie podwyższa zaufanie i poprawia wizerunek firmy / marki. Bądź gotowy na trudne pytania a żeby uniknąć wpadek w sytuacjach kryzysowych i przygotuj sobie kilka scenariuszy „trudnych rozmów”. No i nie bój się przyznać do błędu i przeprosić – im dłużej z tym zwlekasz tym gorzej. - Bądź interesujący
Nie mów tylko o sobie, aby nie stracić zainteresowania odbiorców komunikuj również o sprawach spoza własnego podwórka (marka / firma / branża) dzięki temu sprawisz że odbiorcy będą chętniej wracać po więcej. - Daj się rozerwać
Każdy lubi się śmiać zatem regularnie dostarczaj treść czysto rozrywkowe. Komunikacja która bawi jest atrakcyjniejsza i odbiorcy na nią czekają. - Oddaj głos
Pozwól odbiorcom mówić własnym głosem i reaguj na sugestie i pomysły. Publikuj treści odbiorców i spraw by byli integralną częścią twojej firmy / marki.
Podsumowując, przy współczesnej dostępności i demokratyzacji mediów komunikacja staje się coraz bardziej wielostronna i zdecentralizowana. Konsument staje się aktywnym uczestnikiem komunikacji a marketing to już nie tylko jednostronna emisja komunikatów na rynek a coraz bardziej praca z rynkiem i konsumentami. Bez sensownej strategii komunikacji nie da się tego zrobić skutecznie i z trwałym efektem.